EL RECLAMO Y LA DENUNCIA SON DERECHOS DEL PACIENTE

La Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) informa los pasos que deben seguir los usuarios ante una mala atención o vulneración de derechos en salud. Todos los usuarios de los servicios de salud, públicos o privados, ante la insatisfacción con la atención recibida tienen derecho a presentar un reclamo o una denuncia si consideran que sus derechos han sido vulnerados, informó la SUSALUD, organismo técnico especializado del Ministerio de Salud. En ese sentido, es importante saber que el reclamo se presenta de manera gratuita y directamente ante las Instituciones Prestadoras de Salud (IPRESS), públicas o privadas, las Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud (IAFAS), EPS, aseguradoras, Soat, etc. o las Unidades de Gestión de las IPRESS donde se brindó el servicio, prestación o la cobertura relacionadas a la atención en salud.

LA ATENCIÓN DE EMERGENCIA ES INMEDIATA: HOSPITALES Y CLÍNICAS NO DEBEN DNI, PAGO O TRÁMITE ALGUNO

La Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD), organismo técnico especializado adscrito al Ministerio de Salud, recuerda a la población que, entre los derechos de los usuarios de los servicios de salud, se encuentra el derecho a la atención en emergencia. Tanto la Ley de Emergencia N° 27604 y su reglamento, así como la Ley General de Salud N° 26842, señalan que toda persona tiene derecho a recibir atención médica de emergencia, de manera inmediata, en el establecimiento más cercano, sea este público o privado, mientras subsista el estado de grave riesgo para la vida y la salud. Asimismo, ningún establecimiento de salud público o privado debe negar la atención, ni exigir la presentación del Documento Nacional de Identidad (DNI) y/o un pago, pagaré, garantía económica u otro documento mientras dure la condición de emergencia vital.

SUSALUD CIERRA TEMPORALMENTE 10 ESTABLECIMIENTOS DE SALUD INFORMALES

Consultorios y policlínicos no contaban con personal ni infraestructura idónea y realizaban mal manejo de residuos biocontaminados; entre otras observaciones. La Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) dispuso el cierre temporal de 10 establecimientos de salud  en los distritos de Los Olivos, San Martín de Porres, Cercado de Lima y San Juan de Miraflores; los cuales no brindaban las garantías de atención y seguridad de los usuarios de estos servicios, ello en el marco del operativo “Tolerancia Cero contra la Informalidad en los Servicios de Salud” que impulsa la institución.

SUSALUD VELARÁ QUE MÉDICOS NO ABANDONEN A PACIENTES DE HOSPITALES EN HORARIO DE TRABAJO POR ATENDER EN CLÍNICAS

Con el objetivo de garantizar una atención oportuna y de calidad a los usuarios de los servicios de salud, la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD), velará para que los médicos y profesionales de la salud del seguro social respeten las jornadas de trabajo a las que están comprometidos dentro de sus establecimientos de salud y evitar así cualquier posibilidad de “superposición” de jornadas laborales que ocasione una falta o mala atención de los usuarios. Ello en el marco del “Pacto Ético para una Atención Oportuna y Humanizada en los Servicios de Salud” suscrito entre SUSALUD, el Seguro Social de Salud (EsSalud) y la Asociación de Clínicas Particulares del Perú.